在培训中要针对不同学员的心理，用他们喜欢的语言和方式，这样才会有效果。连锁药店的营业员的销售培训，参加培训的学员大部分是40岁左右的中年女性。这些常年在销售一线上的女性，她们自认为经验很足，对工作已经十分熟悉，把培训都当做走过场，完成任务，在学习的态度上不是很积极，现场气氛很难调动。在风格上应采用拉家常的方式，从理解她们上有老下有小照顾家庭的辛苦开始，让她们明白掌握多点销售技巧、多挣点钱会让家人过得更幸福……

　　让学员亲自参与培训是其中的一个好方法，如：自己团队内部的案例。

　　在课堂上准备一些与培训主题相关的趣味声像资料也是应对“学员疲乏期”、调节气氛的有效手段。如：播放喜剧电影中的小片断、角色扮演、趣味游戏、室外授课等也都是可以采用的方法。

　　一次在培训中讲到一些比较枯燥的理论知识时，学员明显地不如刚才专心了。我就突然停下来，走到一个学员跟前问他，你喜欢吃什么菜？

　　这时，大家一下子都来了精神，很疑惑为什么要在这个时候问喜欢什么菜？他说喜欢吃这个菜那个菜。我又问他，如果有一种菜，虽然味道不可口，但富有营养，你吃不吃呢？他笑了，大家也笑了。我接着对大家说，你们可千万不能做挑食的小孩子啊，那样会营养不良的！在笑声中，学员的注意力有集中起来。

　　面对“刺头”学员不配合的情况要善于引导，多用激励的方法。

　　“刺头”学员一般是从业时间较长，业绩不错的学员或自恃资格老，什么都懂，在培训过程往往以不太友好的态度来对待。如面露不屑、交头接耳或旁若无人地说话、提一些刁钻问题等。对这样的情况如果处理不好就会影响整个培训的气氛，如果直接提醒他往往会造成对立，不利于培训的顺利进行。