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拓展培训如何提高客户满意度

信息来源: 作者: 发布时间:2018-03-05 11:22

  为什么做完培训客户对一些培训公司不满意,作为一个培训机构,我们不应该考虑自身的发展,而是如何让客户盈利,当客户盈利了,也就是培训公司盈利了。

  

  上海北极星拓展培训公司如何让提高培训满意度的呢?

  

  第一、客户对培训师的满意度只有32.7%,主要原因是:拓展培训师对企业不了解,没有企业管理的实践经验,理论基础也较差,自身对拓展培训不明确,总结分享不专业等。总结为拓展培训师本应带领学员寓教于乐,但最后却变成了没有寓教,只有于乐。

  

  第二、客户对培训项目设计的满意度为56.7%,原因为:有的客户认为,拓展培训发展多年来,培训项目基本没有什么变化,尤其是一些每年都进行拓展培训的单位;更多的客户认为,项目设计不合理的重要原因是培训师未能真正的了解客户及准确的把握客户的真正需求,导致项目的设计与操作具有盲目性,过多的在乎娱乐性,而忽视了培训的需求。

  

  第三、在调查中发现,几乎所有的客户都认为,每次拓展培训一结束,培训公司就没有了踪影,下一次培训前才会再度出现。所以该项服务的客户满意度最低。




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